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  • 快递新举措获好评 市民期望对个人信息“全面加密”
    只隐号码,不隐姓名 地址“隐私面单”半隐半露
  • 来源:安徽商报 发布时间:2017-11-01 15:40  [打印] [ ]
  • 网购时个人隐私常被泄露,让许多人诟病。随着“双十一”临近,近期出现的快递“隐私面单”受到不少消费者青睐。
  •   网购时个人隐私常被泄露,让许多人诟病。随着“双十一”临近,近期出现的快递“隐私面单”受到不少消费者青睐。昨日,记者走访省城多家快递网点,发现顺丰、圆通等企业推出的“隐私面单”,将收寄件人电话号码中的几位用星号代替。京东则推出了“笑脸面单”,将收件人部分电话号码用“笑脸”代替。

      【发现】

      快递面单加密受消费者青睐

      “今天这个件,从合肥发武汉,我付邮费,帮我发‘丰密面单’。”10月31日9:30,合肥市大通路上的顺丰速运网点内,市民小王在手机上完成操作后,快递员小陈手持终端“巴枪”,扫描了一张“丰密面单”上的二维码。很快,小王拿到了“丰密面单”,面单中,收件人胡先生的手机号码中间4位数被隐藏了。“现在寄件都要求实名制,快递企业能把消费者的身份信息加密到这个程度,我已经很满意了。”小王说,他此前都是收件后将包裹上的快递单撕下来,“这个月用上顺丰的‘丰密面单’后,感觉个人信息被加密了,撕不撕单据已无所谓了。”与大通路网点一样,位于临泉路的顺丰速运四里河网点内,这款‘丰密面单’也受到不少消费者的青睐,选择寄发“丰密面单”的消费者占据寄件人总数近半数。

      【体验】

      号码虽可隐藏姓名地址仍“裸奔”

      在一家顺丰速运网点内,记者体验了寄发顺丰“丰密面单”的全过程。记者扫描快递员提供的“丰密面单”上的二维码后,手机界面会出现顺丰官网微信的“快递单”,记者依次输入寄件人的姓名、手机号、住址和收件人姓名、电话和住址,点击确认提交。随后,快递员持携带的“巴枪”扫描面单上的同一个二维码,记者刚刚输入的信息就被同步到终端机上。

      快递员表示,他可以按照记者要求在即将打印的“丰密面单”上,隐藏寄件人或收件人的电话号码中的4位数,改用星号代替。确认隐藏收件方部分号码后,快递员打印出单据。不过该面单上,虽然收件人的电话号码被部分隐藏,但寄件人的姓名和地址信息却仍在“裸奔”。 对此,安徽顺丰速运相关负责人介绍,“当前顺丰速运的‘丰密面单’系统,暂时无法对到付的快件,在面单中进行部分信息隐藏。”此外,即便是寄件方承担快递费用,系统也无法对寄收件人的姓名和住址进行加密处理,只能对其中的电话号进行部分隐藏。此外,派件员只能在指定的派送时段通过携带的终端机看到寄收件方的具体信息,“一旦收件人签收了快递,派件员就无从获知面单信息,其他同事用‘巴枪’扫描也看不见。这很大程度地限制了快递员泄露消费者信息。

      【调查】

      部分企业在“隐”部分企业仍手写

      除顺丰之外,圆通、京东等快递企业也推出了类似的“隐私面单”,运价与其他类型面单相同。京东快递用“笑脸”隐藏客户的电话号码,推出了“微笑面单”,其操作模式与顺丰的“丰密面单”基本一致。“现在电子面单和手写面单都在用,电子面单都会隐藏部分个人信息。”长河东路一家圆通网点快递员称,一般的电子面单主要有两栏,快递员回收的一栏上寄件人和收件人信息均是完整的,主要是为了方便查询统计派件情况。而保留在包裹上的一栏上,保留地址信息,寄件方的电话号码中间4个数字都被星号代替。“我知道顺丰在用,我们目前还是以手写面单为主。”瑶海区一家天天快递网点的人员说,他们的网点不大,暂时没有配备打印电子面单的设备。“主要是大家还是习惯用手写的。电子面单也有,但有时候机器出问题,就要耽误很长时间。”韵达快递网点人员称,目前网点暂未做到对寄收件人的电话号码进行隐藏,生成隐私面单。” 记者留意到,目前,省城多数快递网点是“隐私面单”和手写面单混用状态,有的基层网点甚至没有配备打印电子面单的设备,仍使用手写面单。

      -观点交锋

      部分用户:用“隐私面单”快件最好送到家

      在省城,隐私面单受到不少消费者青睐的同时,也有部分消费者反映,为保护个人信息而生的“隐私面单”,或多或少地影响着他们的用户体验。 “一些快递不是直接配送上门,而是寄放在单位或小区收发室。如何在成堆的快递中,快速准确地找到属于自己的快递,挺让人头疼的。 ”合肥市民小程说,如果不能直接将快递送至收件人手中,“快递员仍会在快递面单上用笔再写上收件人电话及姓名。隐私面单就失去作用了。 ”

      快递员:“隐私面单”让工作量增加

      对于“隐私面单”,省城一位京东快递员表示,派件时间直接跟他们的收入挂钩。与以往相比,“隐私面单”快件的配送,需要通过手持设备扫描,才能看到收件人信息。 “工作量是加大了,但总体影响不大,收入也没有什么变化。 ”该快递员称,“一些用户选择隐私面单后满意度提高了,我们也很开心。对于存在的不足,我们也虚心接受。 ”

      合肥邮政管理局:使用“隐私面单”体现快递业进步

      31日,合肥市邮政管理局相关负责人称,国家邮政局曾宣布,从今年4月份起在全国逐步启动邮件快件实名收寄信息系统推广应用试点,并计划在2018年年底前基本实现全覆盖。与此同时,一些快递企业也越加重视消费者个人信息的保护,消费者部分信息被星号或“笑脸”代替,变成了一张“隐私面单”。可以说,无论上述哪一种举措,都是在保障收寄件人的权益。

      该负责人称,“隐私面单”的发展主要依靠快递企业自发推动,在目前国家层面尚未对此进行规范前,多家快递企业自发研发和使用隐私面单,体现了对客户隐私保护的重视,也是行业趋势的一种体现。不过,市场上出现的“隐私面单”在格式的标准、流程、技术管理等方面不尽相同,缺乏统一的“国标”。该负责人称,除了不断完善“隐私面单”的使用之外,快递企业加强自身的安全管控也至关重要。 该负责人建言,快递企业可以尝试与专业的网络安全公司合作,保护用户信息安全。 “快递企业也应相应增加扫描机器,在保护消费者隐私的同时,方便消费者顺利地拿到自己的快递。 ”

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